Regulacion

REGISTRO TURISMO :  H/MA/01820                      MODALIDAD :   PLAYA

HA**** VIME RESERVA DE MARBELLA

Urb. Reserva de Marbella

A7 /  Km . 1031,1

29604 Marbella ( Málaga )

www.vimehotels.com

reservamarbella@vimehotels.com

tlf- 00 34 952833853

REGLAMENTO

DE

REGIMEN INTERIOR

REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR

Conforme al Art.25 del Decreto – Ley 13/2020, de 18 de mayo de 2020, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.

El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:

1. Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente Capítulo.

2. El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.

3. Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.

REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR

1. Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento hotelero.

2. A todo usuario del establecimiento hotelero, antes de su admisión, le será entregado un documento de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, y en el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, régimen alimenticio, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento.

3. El Hotel podrá solicitar al Cliente una tarjeta de crédito como garantía de pago, que podrá ser cargada una vez abandonado el establecimiento con el importe de cualquier gasto o desperfecto originado durante su estancia directamente, o bien por la apropiación de enseres de la habitación.

4. Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos: Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del Turismo 13/2011):

     a) Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.

     b) Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.

     c) Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada.

     d) Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago.

     e) Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.

5. El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.

6. La jornada hotelera comienza a las 16:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a tres horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa.

7. No se permitirá la estancia de más personas en una unidad de alojamiento de lo contratado  . En ese caso, se abonará la tarifa fijada en cada caso.

8. El horario de limpieza de las habitaciones es de 10 a 17 horas.

9. Se ruega NO hagan otro uso de las toallas de la habitación que el de la higiene personal.

10. Se prohíbe fumar en el establecimiento, a excepción de lo permitido en la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, así como en la ley 42/2010, de 30 de diciembre que la modifica.

11. Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento hotelero para ser consumidas en el interior del mismo.

12. Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme

establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.

13. Para aquellos servicios del establecimiento destinados tanto a clientes como al público en general, se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:

     a) Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto o establecimiento.

     b) Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.

     c) Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.

     d) Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes.

     e) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.

     f) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados  integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

     g) Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad.

     h) Cuando haya finalizado el contrato de alojamiento y el cliente se niegue a abandonar la habitación a las 12.00 h del día de salida.

14. En todos estos casos, el establecimiento hotelero podrá recurrir al auxilio de los Agentes de la Autoridad Policial competente.

15.No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento.

RESTAURANTE/BAR

1.El horario del Bar/Cafetería es de 10:00 a 23:00 Horas. El Horario del Desayuno es de 08:00 a 10:00 horas.

2. El horario del servicio de restaurante es de 12:00 a 22:00 horas.

Algún horario puede cambiar en función de la época del año.

3. No se permite sacar alimentos del Restaurante salvo autorización del personal.

4.No se permite el acceso al Bar/Cafetería descalzo, con vestuario de baño ni con el torso al descubierto.

INFORMACIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS

•Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

•Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

PISCINAS

• Está prohibido el uso de las instalaciones por personas que no estén alojadas en el establecimiento.

•Si usa las instalaciones acompañado de menores , debe controlarlos.

• Ponemos a disposición de nuestros Clientes tumbonas gratuitas , su uso es gratuito , está prohibido reservarlas . Camas balinesas de pago , soliciten información en el Bar Fontanella.

• El horario de la piscina es desde las 10:00 horas , el horario de cierre depende de la temporada , se prohíbe el baño después de su cierre.

• Tanto en terraza como en piscina esta prohibido consumir bebida y comida que no sea servida por el personal del hotel.

• En la zona de las piscinas esta prohibida la música de dispositivos personales.

• Para el disfrute de todos nuestros clientes hay cumplir las normas informativas que están situadas en el área de la piscina.

RESPONSABILIDAD

El hotel no se hace responsable de los objetos de valor y dinero en metálico no depositado en la caja fuerte del hotel situada en recepción.

INFORMACIÓN Y DUDAS

Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo la propiedad los máximos responsables del Hotel.

SUGERENCIAS y CONSEJOS

• Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.

• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación.

• Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aún cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.

•Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úselo siempre.

• Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.

•Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.

•Proteja la llave de su habitación. No la deje simplemente en el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su habitación en lugares públicos.

•Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.

•No se moleste si le piden en Recepción que se identifique, ya que es por su seguridad.

• Nuestras medidas de seguridad exigen que Ud. No fume dentro de la unidad de alojamiento , en las terrazas está permitido fumar , apague  su cigarrillo antes de retirarse a descansar. Por normas de seguridad , desenchufen todos los pequeños electrodomésticos después de su uso , incluida la plancha o cualquier otro aparato eléctrico susceptible de producir un incendio en las habitaciones del establecimiento hotelero. No carguen sus dispositivos mientras duerman.

•Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimiento hotelero ni el número de su habitación.

•Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la recepción del establecimiento hotelero.

•Nunca permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas.

•Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.

•En caso de desear que le limpien la habitación durante las horas del servicio de limpieza , pónganse en contacto con recepción. Si desean que no se le moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molesten”.

•No cuelgue ropa sobre la barandilla de la terraza, ni en el interior de la misma colgada de cuerdas.

• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, llame a recepción.

• La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.

• Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesario.

• Está prohibida la celebración de fiestas en las unidades de alojamiento . A partir de las 23.00 horas está prohibido el exceso de ruido en todo el establecimiento pensando en el descanso de nuestros clientes .

•Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del establecimiento hotelero.

• Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del establecimiento hotelero.

• Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de alarma.

• Algún horario puede cambiar en función de la época del año.

Los datos personales de los Sres. Clientes serán tratados con fines de Reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del hotel. Pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).

• Legislación aplicable de este Reglamento de Régimen interior se rige por la Ley Española . Este Reglamento está disponible también en ingles , el único texto legalmente vinculante será el español -castellano , y es el que prevalecerá ante cualquier diferencia de interpretación o de cualquier otra índole.